Vefat Bildirimi Göz Ardı Edildiği İçin Tivibu Ev Aboneliğinde Haksız Yüksek Faturalar

Babam adına kayıtlı olan Türk Telekom Tivibu Ev aboneliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babam vefat ettikten sonra mobil hatlarını kendi üzerime aldım, ölüm belgesi ve mirasçılık belgesini Türk Telekom'a teslim ettim. O tarihten bu yana tüm fatura ödemelerini kendi telefon numaram üzerinden yapıyorum.

Tivibu taahhüdü bittikten sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılması gerekirken, sistemde vefat ettiği resmi olarak bildirilen babamın telefon numarasına bildirim yapılmış. Yani zaten yanıt alamayacakları, aktif olmayan bir hattan geri dönüş beklemişler. Oysa sistem üzerinde ödemeleri kimin yaptığını ve hangi numaranın irtibat olarak kullanıldığını çok net görebilecek durumdayken, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden aylarca yüksek bedelli faturalar yansıtılmış.

2026 Mayıs dönemi itibarıyla Tivibu Ev aboneliği için tarafıma 990 TL, 784 TL ve iki adet 709 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarlarda fatura çıkarıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Gaziantep Şahinbey’deki Türk Telekom ofisine gittiğimde durumu detaylı biçimde anlattım, ölüm belgesini daha önce teslim ettiğimi belirttim ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, “Türk Telekom ayrı, Tivibu ayrı kurum” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve hiçbir çözüm sunulmadan 7018653945 numaralı abonelik üzerinden bu faturaları ödemem istendi.

Hem vefat bildirimi ve mirasçılık belgelerinin dikkate alınmaması hem de irtibat numarası olarak halen vefat etmiş kişinin numarasının kullanılması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 990 TL, 784 TL ve iki adet 709 TL tutarındaki bedellerin tarafıma iade edilmesini ve söz konusu Tivibu Ev aboneliği için irtibat numarasının resmi olarak benim numaramla güncellenmesini istiyorum.