to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Vefat Sonrası Hat Devir Sorunu
Kullandığım Türk Telekom hat sahibi olan babam 30.10.2024 tarihinde vefat etti, kullanılan üç hattı müdürlüğe gidip birini kapama diğer ikisini devir yapmak istedim. Müdürlük, uygulamanın çalışmadığını ve yarın tekrar gelmemi söyledi. Ertesi gün tekrar gittim, hat devrinde hat sahibinin kimliğinin istendiği söylendi. Hastanede vefat eden kişinin kimliğini maalesef devlet alıyor. Elimde herhangi bir kimlik veya fotokopisi bulunmamakta. Tüm devlet dairelerinde işimi ölüm belgesi ile halledebilmişken Türk Telekom'da halledemiyorum ve bunun üzerine Türk Telekom T.C. Kimlik numarasına ulaşamadığından hattı kapattı. Sonrasında çağrı merkezi üzerinden bir hattı uzun çabalar sonucu açtırttık, devir işlemi yapılacağı söylendi fakat aradan iki hafta geçti. Hat gece 11'de tekrar kapandı. Türk Telekom'un bu sorumsuzluğu, bu iş yönetemezliği inanılır gibi değil. Bayiden müdürlüğe, müdürlükten çağrı merkezine, o belgeden bu belgeye uğraştırdıkları da cabası. Sorunumun çözülmesi, hattımın açılmasını talep ediyorum.
Hattım Türk Telekom'un iş yönetememesi sebebiyle tamamen kapandı operatörümü değiştirdim dilerim bir daha yolumuz kesişmez, hattı başkasının üzerine olanlarda ne olur ne olmaz kimlik fotokopiisi çektirsin ölen kişinin kimliğinin alındığını Türk Telekom hala bilmiyor/anlamıyor.
Hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı buradan, genel müdürlüklerinden, bayilerinden, çağrı merkezlerinden. Gece vakti ansızın hat kapamayı bilirler ailecek hattımızı başka bir operatöre taşıdık Türk Telekom bize bir çözüm önerisi sunamadığı "ilgilenmediği, başından savdığı" için.
