Sabit Hattın Cep Numarası Güncellenemiyor, Müşteri Temsilcileri Ve Bayiler Yönlendiriyor

Annemin üzerine kayıtlı sabit hat için tanımlı cep telefonu iletişim numarasını güncellemek istedik, ancak iki gündür son derece basit bir işlem olmasına rağmen bir türlü sonuç alamıyoruz. Dün akşam annem yanımdayken Türk Telekom müşteri temsilcisiyle görüştük, talebimiz alındı ve işlemin yapılacağı söylendi.

Bugün mobil uygulama/cep üzerinden kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez annemin araması gerektiği söylendi. Ardından en yakın Türk Telekom bayisine gittim, orada da “burası sadece satış bayisi, biz işlem yapamıyoruz” denilerek geri çevrildim. Müdürlük ise bana oldukça uzak olduğu için ulaşmam çok zor, ancak yalnızca bir iletişim numarasını değiştirmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamız gerçekten yorucu ve mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, annemin üzerine kayıtlı sabit hattın iletişim amaçlı kayıtlı cep telefonu numarasının bir an önce güncellenmesi ve bu kadar basit bir işlem için müşteriyi oradan oraya yönlendiren, süreci çözemeyen müşteri temsilcileri ve bayilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.