Haksız 212 TL Tek Yönlü Hat Kapama Ve 2.322 TL Fazla Ücret İtirazım

Türk Telekom cep telefonu hattım için bu ay ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Taahhüdüm bittiği dönemde bu ay içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, eğer hemen yeni tarifeye geçmezsem faturamın yaklaşık 1.800 TL civarında geleceği, o anda onay verirsem ise 550–581 TL civarında bir taahhütlü tarifeden yararlanabileceğim söylendi. Ben de bu beyana güvenerek telefonda 550 TL civarında bir taahhüt onayı verdim.

Ancak bu görüşmenin ardından hattıma 2.322,75 TL tutarında fatura yansıtıldı. Detaylara baktığımda, normalde ödemem gereken tutarın 581 TL olmasına rağmen benden fazladan 1.911 TL alındığını ve ayrıca 212 TL “tek yönlü hat kapama ücreti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve daha önceki görüşmemin dinlenmesini talep ettim.

İlk incelemede talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kayıtlarının yeniden dinlenmesini istedim, ancak ikinci talebimden de yine olumsuz cevap aldım. Telefonla bana söylenen tutarla faturama yansıyan tutar arasında büyük bir fark var ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İzmir’de yaşıyor ve hattımı burada kullanıyorum. Telefonda bilgilendirildiğim şekliyle faturamın yaklaşık 581 TL olarak düzeltilmesini, haksız yere alınan fazla ücretlerin ve “tek yönlü hat kapama” adıyla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın tekrar ve dikkatlice incelenmesini, bana taahhüt edilen ücret üzerinden faturamın güncellenmesini ve son ödeme tarihi 8 olan bu faturamla ilgili olarak acilen dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yarına kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.