Bilgilendirilmeden Yansıtılan Tarife Değişikliği Cezası Hakkında Şikayet

Ben Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Geçtiğimiz ay Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve bana yeni bir tarifeye geçirileceğim, daha indirimli olacağı söylendi. Telefonda anlatılanlara güvenerek “tamam, onaylıyorum” dedim ve tarifeyi kabul ettim.

Bu ay hattıma Mayıs dönemi için yaklaşık 1.780 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir ay içinde iki tarife kullandığım ve bu nedenle “tarife değişikliği cezası” uygulandığı söylendi. Ancak telefonda bana hiçbir şekilde böyle bir ceza, ek ücret ya da tarife değişikliğinden kaynaklı bedel olacağı açıkça belirtilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim.

Müşteri temsilcisine bunu söylediğimde ise sadece “şikayet oluşturalım” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm, düzeltme ya da iade teklifi sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek ceza yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Telefon görüşmesindeki onay kaydım esas alınarak, bilgilendirme eksikliğimin incelenmesini, haksız yere yansıtılan tarife değişikliği cezasının iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.