Yanıltıcı TT Uygulaması Nedeniyle Haksız Aşım Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hatta tanımlı faturalı 20 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ayki faturama, internet paketim aştı gerekçesiyle, hiç kullanmadığım 100 MB için 75 TL aşım ücreti yansıtılmış.

Telefonuma TT uygulamasını (ttnetmobil) özellikle kalan internetimi kontrol etmek için yükledim ve internet kullanımımı da bu uygulamada görünen kota bilgisine göre yaptım. Ancak sistem, sonradan “son iki saatlik kullanımlarınız hariçtir” şeklinde bir mesaj göndererek, uygulamada gördüğüm kalan internet bilgisinin güncel olmadığını belirtip buna rağmen aşım ücreti yansıtmış. Kalan GB bilgisini sağlıklı göstermeyecekse bu uygulamayı neden kullanıyoruz, bilgilendirme bu kadar gecikiyorsa müşterinin kontrollü kullanım yapması fiilen imkansız hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve 75 TL’lik aşım ücretini iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem uygulamadaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de sonradan yansıtılan bu ücret nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kullanmadığım ve uygulamaya güvenerek yaptığım kontrollü kullanıma rağmen oluşan 75 TL’lik 100 MB aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.