to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı TT Uygulaması Nedeniyle Haksız Aşım Ücreti İptali Talebi
Türk Telekom mobil hatta tanımlı faturalı 20 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ayki faturama, internet paketim aştı gerekçesiyle, hiç kullanmadığım 100 MB için 75 TL aşım ücreti yansıtılmış.
Telefonuma TT uygulamasını (ttnetmobil) özellikle kalan internetimi kontrol etmek için yükledim ve internet kullanımımı da bu uygulamada görünen kota bilgisine göre yaptım. Ancak sistem, sonradan “son iki saatlik kullanımlarınız hariçtir” şeklinde bir mesaj göndererek, uygulamada gördüğüm kalan internet bilgisinin güncel olmadığını belirtip buna rağmen aşım ücreti yansıtmış. Kalan GB bilgisini sağlıklı göstermeyecekse bu uygulamayı neden kullanıyoruz, bilgilendirme bu kadar gecikiyorsa müşterinin kontrollü kullanım yapması fiilen imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve 75 TL’lik aşım ücretini iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem uygulamadaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de sonradan yansıtılan bu ücret nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kullanmadığım ve uygulamaya güvenerek yaptığım kontrollü kullanıma rağmen oluşan 75 TL’lik 100 MB aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve son faturamda haksız olduğunu düşündüğüm bir internet aşım ücretiyle karşılaştım. 22 Ağustos tarihli faturama, sadece 100 MB aşım kullanımı için 75 TL “100 MB aşım kullanımı 75 TL” şeklinde bir kalem yansıtıldı.
İnternetimi kontrol edebilmek için özellikle TT mobil uygulamasını indirdim ve pakette ne kadar internetim kaldığını buradan takip etmeye çalışıyorum. Ancak uygulamadaki veriler anlık ve güncel değil. Uygulamada 1 GB internetim kalmış görünürken, buna güvenip dikkatli kullanmama rağmen bir anda “net paketiniz bitti, son 2 saatlik kullanımlarınız hariç” şeklinde bir mesaj aldım. Yani kullanıcıya gerçek zamanlı bilgi verilmediği için, farkında olmadan aşım yaptırılıp yüksek ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.
Ben internet bittiğinde hizmetin kesilmesini veya en azından aşım öncesi şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, aşım ücreti alınacaksa da bunun makul ve öngörülebilir bir seviyede olmasını beklerdim. Uygulamanın gecikmeli veri göstermesi nedeniyle oluşan bu 75 TL’lik 100 MB aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin gözden geçirilerek güncellenmesini talep ediyorum.
