İnternet Paketi Aniden Sona Erdi, 380 TL Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda dün akşam paketimde yaklaşık 25 GB internetim varken, sabah saat 06.00 civarında 12 GB internet kaldığına dair mesaj aldım. Saat 11.00 gibi ise internetimin tamamen bittiği ve ardından 380 TL gibi yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığı mesajı geldi. Geceden bu yana telefon aktif kullanılmadığı halde internet paketimin kendiliğinden eridiğini görüyorum.

Hattımda sınırsız sosyal medya ve 60 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi mantıklı görünmüyor ve kullanım detaylarında da anlam veremediğimiz bir durum var. Daha önce de benzer şekilde internetin bu hızda ve sebepsiz tükendiğinden şüpheleniyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “elden bir şey gelmez, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yalnızca Türk Telekom şikayet hattına yazmam söylendi. Ancak ilgili sayfalar da düzgün açılmıyor ve sağlıklı bir başvuru yapamıyorum.

Haksız yere yansıtıldığına inandığım 380 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, hat üzerindeki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini ve silinen paket internetimin tekrar hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.