Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Yüksek Ceza Tehdidi

1 Eylül 2026 tarihinde saat 14.30’da Türk Telekom tarafından arandım ve ev interneti taahhüdümün yenilenmek istendiği söylendi. Taahhüdümün bitmesine aslında 5–6 ay kaldığını bilmiyordum, bana bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmede internet hızımın 200 Mbps’e çıkarılacağı, 18 ay boyunca 1950 TL yerine 1085 TL ödeyeceğim söylenerek taahhüdümü yenilemem istenip onayım alındı. Ben de taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını zannederek bu yenilemeye onay verdim. Arayan kişi kendisini “Türk Telekom’dan arıyorum” diye tanıttı fakat ismini hatırlamıyorum.

Aynı gün Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, bana sunulan aynı paketin 990 TL olarak göründüğünü fark ettim. 1 Eylül 2026 akşamı saat 18.16’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, taahhüde zaten onay verdiğim, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Taahhüdü sonlandırmak istersem 4400 TL ceza çıkacağı, modemi teslim edersem bu cezanın 961 TL’ye düşeceği bilgisi verildi.

Hatay Dörtyol’da yaşayan depremzede bir vatandaş olarak, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın telefonla farklı fiyat verip, uygulamasında daha düşük bir fiyat sunması ve bu şekilde aldatıcı bir fiyat politikası izlemesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Uygulamada görünen 990 TL’lik fiyatın tarafıma da uygulanmasını ve mevcut taahhüdümün bu fiyat üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.