Özel Gereksinimli Çocuk İçin Önemli Kargonun Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

PTT Kargo üzerinden 2783755928758 takip numaralı, Ünye şubesinden dağıtıma çıkan kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saatlerinde hem Trendyol’dan hem de PTT’den, kargomun dağıtıma çıktığı ve teslimat kodumun 8283 olduğu yönünde SMS aldım. Mesajlarda gün içinde benimle iletişime geçileceği ve kargonun teslim edileceği bilgisi de açıkça yazıyordu. Buna güvenerek günümü ona göre planladım.

Kargonun içinde bir oyuncak bulunuyor ve bu oyuncak 8 yaşındaki otizm sendromlu kızım için özellikle söz verdiğim bir üründü. Gelen mesajlara dayanarak bugün kesin olarak eline ulaşacağını kendisine söyledim. Kızım özel gereksinimli bir birey olduğu için verilen sözlerin ve zamanların net olması gerekiyor; belirsizlik onlar için çok yıpratıcı bir durum. Şu anda babasını yalancı gibi görmesine sebep olan bu süreç, bizim için sadece bir gecikme değil, psikolojik olarak da çok üzücü bir durum yarattı.

Gün boyu beklememe rağmen ne kargo geldi ne de herhangi bir arama veya yeni bir SMS güncellemesi aldım. Ünye şubesine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. 444 1 788 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yoğunluktan dolayı kargonun yetişmemiş olabileceği, şubenin de saat 13.00’e kadar çalıştığı söylendi. Yoğunluk kullanılarak bu şekilde geçiştirilmem ve sabah gönderilen “gün içinde teslimat” bilgisinin yerine getirilmemesi, bana göre büyük bir ciddiyetsizliktir. Böyle bir mesaj atılıyorsa, verilen sözün arkasında durulması gerekir.

Hafta sonu olması, benim yaşadığım sorunu ve kızımın hayal kırıklığını ortadan kaldırmıyor. Kargomun aciliyetini ve yaşanan mağduriyeti dikkate alarak, gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, gerekli görülüyorsa şube ve dağıtım personeli bazında da sürecin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilendirmesinin daha şeffaf ve gerçekçi yapılmasını, bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.