Onaysız 18 Aylık Taahhüt Uzatılması Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 200 GB’lik paket kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 6 gün kalmıştı. 17 Temmuz’da müşteri hizmetleri tarafından arandım, taahhüdü uzatmayı teklif ettiler, ben ise kesin olarak kabul etmediğimi, 6 gün sonra kapattırıp modemi teslim edeceğimi, hatta eve daha uygun bir internet bağlattığımı açıkça belirttim. Görüşmeyi yapan kişi “tamam” diyerek telefonu kapattı.

Görüşmeden kısa bir süre sonra hattıma SMS’ler gelmeye başladı ve tarifenin benim onayım olmadan, keyfi şekilde 18 ay daha uzatıldığını öğrendim. Aylık 900 TL bedelle yeni taahhüt tanımlandığı mesajlarda açıkça yazıyor. Ne sesli onay verdim ne de yazılı bir onayım var.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet dilekçesi oluşturuldu ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Benim açık ve net şekilde reddettiğim bir taahhüdün, sanki onay vermişim gibi uzatılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu keyfi olarak uzatılan 18 aylık taahhüdün derhal iptal edilmesini, hattımın taahhütsüz veya taahhütsüz kapanacak şekilde düzeltilmesini ve bu işlemle ilgili üzerime çıkarılan tüm haksız yükümlülüklerin sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyümemesi için şikayetimin ivedilikle ve acil olarak değerlendirilmesini istiyorum.