TTNET Temsilcisinin Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Israrlı Satış Baskısı

07.04.2026 tarihinde saat 12:58’de TTNET tarafından aranarak internet taahhüdümün bitimine daha aylar olmasına rağmen, taahhüt yenileme amaçlı bir görüşme yapıldı. Hâlihazırda 100 Mbps yalın internet için 764,99 TL ödüyorum ve taahhüt bitiş tarihim 27 Temmuz 2026 olmasına rağmen, arayan temsilci D**** Hanım taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu, taahhüdümü yenilersem “indirimli ve en ucuz” fiyatın 1150 TL/ay olduğunu söyledi.

Görüşme sırasında kendisine aynı hızdaki internet hizmetinin diğer operatörlerde 900 TL bandında olduğunu, bu nedenle şu an için taahhüt yenilemek istemediğimi ve önce düşünmek istediğimi açıkça belirttim. Defalarca kez taahhüt yenilemek istemediğimi ifade etmeme rağmen, D**** Hanım söylediklerimi dikkate almadan ezbere bir metin üzerinden ısrarla taahhüt yenilemeye çalıştı ve görüşmenin başından sonuna kadar rahatsız edici seviyede bir ısrar ve telkine maruz kaldım.

Görüşme sonrasında Türk Telekom’un resmi internet sitesinden mevcut tarifemi ve taahhüt yenileme seçeneklerini kontrol ettiğimde, aynı hizmet için 18 ay boyunca aylık 785 TL ödeme ile taahhüdümü yenileyebildiğimi gördüm. Yani telefonda “indirimli ve en ucuz” olduğu iddia edilen 1150 TL/aylık tekliften çok daha düşük bir ücretten, 785 TL/ay karşılığında taahhüt yenilemek mümkünken, bana ısrarla daha yüksek fiyat sunulmuş oldu. Aynı anda bilgisayar ekranımda rakip internet sağlayıcıların daha uygun tarifeleri de açıktı ve bunu da özellikle belirtmeme rağmen ısrarla gerçeğe aykırı şekilde daha ucuzunu bulamayacağım söylendi.

Bu nedenle hem verilen bilginin yanıltıcı olması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun, TTNET’in satış süreçleri ve kampanya sunum yöntemleri açısından incelenmesini, müşterilerin göz göre göre daha yüksek ücretlere yönlendirilmesinin önüne geçilmesini ve özellikle görüştüğüm temsilci D**** Hanım’ın davranışı ve söylemleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm anlattıklarım 07.04.2026 tarih ve 12:58 saatli telefon görüşmesi kayıtlarında mevcuttur.

İkamet ettiğim il İstanbul’dur. Şu aşamada kişisel bilgimi (telefon/hizmet numarası vb.) buradan paylaşmak istemiyorum, ancak firma benimle iletişime geçmek istediğinde gerekli bilgileri kendilerine sağlayacağımı belirtmek isterim.