Uyarısız Yansıtılan 4800 TL Ceza İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 28.01.2026 tarihinde 200 Mbps fiber ev interneti taahhüdümü yeniledim. Bu işlemden sonra neredeyse iki günde bir aranarak hız yenileme vb. Gerekçelerle sürekli rahatsız edildim. Bu aramaların ardından, bir anlık dalgınlığımla mobil uygulama üzerinden tekrar taahhüt yenileme işlemine girdim ve onayladım. İşlem sırasında ek bir ceza, iptal bedeli ya da benzeri bir ücret yansıyacağına dair en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Temmuz ayında gelen faturamda yaklaşık 4.800 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak, hem bilgilendirme eksikliğini hem de iki kez taahhüt yenileme sürecinin yanlış yönlendirildiğini ilettim ve ücretin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “yapacak bir şey yok, ödeyeceksiniz” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan, sadece uygulama üzerinden işlem yaptığım için bu kadar yüksek bir ceza ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Mobil uygulama üzerinden yapılan işlemde ceza çıkacağı konusunda net bir uyarı ve onay alınmadan böyle bir ücret yansıtılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’un Temmuz faturama yansıtılan yaklaşık 4.800 TL tutarındaki ceza bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.