Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Artışı

75. Yıl Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi, Sultangazi’de bulunan rsk İletişim isimli Türk Telekom bayisine mevcut internet/telefon taahhüdümüzü yenilemek amacıyla başvurduk. Ancak bayide görevli personel, mevcut taahhüdümüzün yenilenemeyeceğini, bunun yerine mutlaka yeni bir abonelik oluşturulması gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda tarafımıza yeni bir paket satışı yapıldı.

Bugün yeni paketin kurulum işlemleri tamamlandı ve mevcut eski aboneliğimiz iptal edildi. Aynı gün içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdümüzü yenileyebileceğimiz ve bu durumda aylık ücretin 650 TL olacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Buna karşın, bayinin bize satmış olduğu yeni paketin aylık ücreti 850 TL’dir.

Bu durum, açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır. Bize taahhüt yenilemenin mümkün olmadığı söylenerek daha yüksek ücretli bir pakete yönlendirilmiş, bu şekilde haksız kazanç elde edilmeye çalışılmıştır. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza yapılan yanlış satışın incelenmesini ve ilgili bayii hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.