Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 720 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

Lüks Karadeniz firmasından bugün Samsun–Fındıklı hattında saat 23:00 seferi için bilet aldım. Akşam otogara geç kalmamak için evden çıkmadan yaklaşık 20 dakika önce firmanızı arayarak araçta herhangi bir gecikme veya rötar olup olmadığını sordum. Telefonda bana hiçbir gecikme olmadığı, aracın vaktinde kalkacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek zamanında otogara yetişebilmek için 720 TL ödeyerek taksiyle otogara gittim. Ancak otogara geldikten yaklaşık 15 dakika sonra, tarafıma lukskaradnz göndericisinden gelen SMS ile seferin trafik nedeniyle gecikeceği ve kalkış saatinin 24:30 olarak güncellendiği bilgisi iletildi. Yani ben yola çıkmadan hemen önce arayıp özellikle sormama rağmen, doğru ve güncel bilgi tarafıma verilmedi.

Eğer çağrı sırasında bana gerçek durum aktarılmış olsaydı, bu kadar yüksek bir taksi ücreti ödemek zorunda kalmayacak ve maddi zarara uğramayacaktım. Firmanızın yanlış/eksik bilgilendirmesi ve gecikmeli SMS bilgilendirmesi nedeniyle gereksiz yere 720 TL harcamış oldum.

Müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı olan bu durum nedeniyle uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım 720 TL tutarındaki taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR numaram SMS’te yer aldığı şekliyle 2LW047XVN’dir.