Ücretli Reklamsız Prime Video Aboneliğinde Reklam Çıkması Ve Destek Yokluğu

21 Haziran 2026 tarihinden bu yana Amazon üzerinden aylık 59,90 TL ödeyerek reklamsız Amazon Prime Video aboneliği kullanıyorum. Buna rağmen bugün, LG marka televizyonumdaki Amazon Prime Video uygulamasından film izlerken içeriğin ortasında reklam gösterildi. Reklamsız bir abonelik için düzenli ödeme yapmama rağmen film sırasında reklam çıkması hem yanıltıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon Prime Video’nun e-posta veya canlı destek dahil hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum. Tüm destek kanallarının kapalı veya kullanılamaz olması nedeniyle problemimi iletemiyor ve çözüm alamıyorum. Ödeme tarafında ise aboneliğim Amazon üzerinden sorunsuz bir şekilde devam ediyor ve ücret tahsilatı yapılıyor.

Reklamsız abonelik kapsamında benden tahsil edilen ücretin karşılığında içerik izlerken reklam gösteriminin tamamen kaldırılmasını, izlediğim filmde karşılaştığım reklamların neden çıktığının tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa bu döneme ilişkin uygun görülecek bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorun yaşandığında ulaşabileceğim aktif ve işleyen bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını bekliyorum.