Taahhüt Yenilemesi Sırasında Sistem Tarafından İptal Edildi Ve Faturalar Aşırı Artırıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında bana her ay yaklaşık 750 TL civarı ödeme yapacağım söylendi ve ben de buna güvenerek devam ettim. Ödemelerim otomatik ödeme talimatıyla yapıldığı için faturaları ancak iki ay sonra detaylı şekilde kontrol edebildim.

Faturaları incelediğimde taahhüdümün benim haberim ve onayım olmadan sistem tarafından iptal edildiğini ve her ay 524 TL ödediğim paket için artık 1.235 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani taahhüt yenilettiğimi sanırken, iki aydır benden çok daha yüksek tutarda para çekilmiş. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sistem iptal etmiş, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Ne iptal hakkında önceden bilgilendirildim ne de bu yüksek faturalara dair makul bir açıklama yapıldı.

Bu yaşananları, insanların nasıl mağdur edildiğinin ve haberi olmadan nasıl yüksek fatura ödediğinin görünmesi için paylaşıyorum. Benden haksız yere tahsil edilen bu fazla parayı da kesinlikle helal etmiyorum. Türk Telekom’un bu durumla ilgili sorumluluğunu kabul etmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.