Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Modem Kirası Ücreti

Bir internet sağlayıcısından hizmet alıyordum. Mevcut taahhüt sürecimde, altyapının fibere geçtiği, bu geçişin ücretsiz olduğu ve ayrıca ek bir ücret çıkarılmayacağı açık şekilde söylendi. Ben de özellikle ve defalarca “Sonradan ek ücret çıkar mı? ” diye sordum, her defasında net biçimde “Hayır” cevabı verildi. Buna güvenerek hizmeti kullanmaya devam ettim.

Hizmet kalitesi ise başından beri ayrı bir sorundu. “200 Mbps’ye kadar” denilen interneti fiiliyatta neredeyse hiç o seviyelerde göremedim. Bağlantı sorunları sürekli tekrar etti. Teknik destek tarafında ise sorunun bende, kablosuz bağlantıda, bilgisayarda veya iç tesisatta olabileceği söylendi; kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yeni taahhüt döneminde tekrar arandım. Net ödenecek tutarı özellikle sordum ve sonradan ek ücret çıkmaması konusunda tekrar tekrar uyardım. Bana yaklaşık 760 TL tutar söylendi. Ancak birkaç fatura sonra tutarın arttığını fark ettim. Detaylı inceleyince, hgw modem kirası adı altında ayrıca ücret alındığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemin satılık değil kiralık olduğu, bu nedenle ücretli olduğu söylendi. Oysa ne altyapı geçişinde ne yeni taahhüt kurulurken ne de sonrasında bu durum bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi. Eğer bu ücretin varlığını baştan bilseydim, bu değişikliği kabul etmezdim.

Bu bedeli kabul etmediğimi söyleyince çözüm yerine adeta bir ikna ve yıpratma süreci başladı. Defalarca arandım. İptal talebim net olmasına rağmen, çözüm üretmekten çok bu ek ücreti kabullendirme çabasıyla karşılaştım. Ardından cayma bedeli konusu devreye sokuldu.

Sonlandırma işlemi de hızlı ve net tamamlanmadı; süreç uzatıldı. Üstelik modem iadesi için ilçedeki ofise gittiğimde cihazı teslim alamayacaklarını, il merkezine gitmem gerektiğini söylediler. Böylece hem tartışmalı bir ücret çıkarıldı hem de iade süreci müşteri açısından zorlaştırıldı.

Talebim açıktır: hgw modem kirası adı altında alınan veya alınması planlanan bedellerin iptal edilmesini, eksik veya yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptal sürecinde haksız veya tartışmalı cayma bedeli çıkarılmamasını, modem iadesinin makul şekilde sağlanmasını ve abonelik sürecine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.