Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aile Paketi Geçişinde Yüksek Ek Ücret Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hatlarımda uzun süredir 15 GB internet, 5000 dakika ve her yöne sınırsız SMS içeren aile paketini kullanıyordum. İnternet hakkım yetersiz gelmeye başlayınca daha yüksek bir paket olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 50 GB internet, 5000 dakika ve her yöne 1000 SMS içeren paketin 669 TL olduğunu, bu pakete geçmek için mevcut aile tarifemdeki ortak hatlardan birini 31 günlüğüne kontörlüye çevirip, süre bitiminde bu hatta 50 GB aile paketini tanımlayarak diğer ortakları da bu hatta taşıyabileceğimi söyledi. Ayrıca bu işlem sırasında cayma bedeli alınmayacağını, geçişi tek seferde kolayca yapabileceğimi özellikle belirtti.

Ben de müşteri temsilcisinin söylediğine güvenerek açıklanan şekilde işlemi yaptım. Ancak şu anda eski tarifedeki ortak hatları yeni 50 GB aile paketine dahil edemediğimi öğrendim. Her bir hattın ayrı ayrı 31 gün kontörlüye geçirilmesi gerektiği, ancak bu sürecin sonunda aile paketine dahil edilebilecekleri söylendi. Bu durumda her hat için 312 TL olmak üzere 5 hat için 1248 TL civarında bir tutar ve buna ek olarak yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli gibi ciddi bir maliyetle karşı karşıya kalacağım ifade edildi.

Üstelik bu 31 günlük kontörlü dönemde hatlarda neredeyse hiç konuşma ve internet paketi olmamasına rağmen 312 TL ücret alınıyor, kullanım olması durumunda da çok yüksek, fahiş ücretlendirmelerle karşılaşacağımız söyleniyor. Yani hem yanlış bilgilendirme sonucu mağdur ediliyorum hem de hatları normal kullanmam halinde her hat için binlerce liralık ek ücret riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Ben aradığımda özellikle “aile paketine kolaylıkla tek seferde geçiş yapabileceğim ve cayma bedeli alınmayacağı” söylendiği için bu işlemleri yaptım. Şimdi ise müşteri hizmetleri bana dört hattı da 31 gün kontörlü olarak bekletmem gerektiğini, ancak bu şekilde devam edebileceğimi söylüyor. Bu durum hem maddi hem de kullanım açısından ciddi mağduriyete yol açıyor.

Talebim, ya eski aile tarifeme tüm ortak hatlarımla birlikte herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli alınmadan geri döndürülmem ya da konuşma kayıtlarım dinlenerek bana söylenenler dikkate alınarak 50 GB mobil aile paketine yine ek ücret ve cayma bedeli olmadan, tüm ortaklarla birlikte sorunsuz şekilde geçirilmemin sağlanmasıdır. Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.