Cayma Bedeli Olmayacağı Söylendiği Tarifede 5.000 TL Ücret Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için mevcut tarifemin süresi dolmadan önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, mevcut kullandığım tarifenin süresinin dolacağı ve istersem yeni bir pakete geçebileceğim, bu geçişte kesinlikle herhangi bir cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek önerilen yeni tarifeye geçiş yaptım.

Daha sonra numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimde sistemde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim ve bu tutarın bu ayki faturama yansıtılacağı belirtildi. İlk başta bana “cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen, şimdi taahhüt süreniz bitmeden başka operatöre geçtiniz şeklinde bir gerekçe ile bu bedel talep ediliyor.

Ben bu tarifeye, özellikle cayma bedeli olmayacağı söylendiği için geçtim. Görüşme kaydı bende olmasa da müşteri temsilciliğinde bu aramanın ve verilen bilginin kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Bana başlangıçta belirtildiği gibi, hattımı başka operatöre taşımam nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve çıkartılan yaklaşık 5.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.