Hijyenik Olmayan Paketleme Nedeniyle Ürün Değişimi Ve Geri Gönderim Şartı Reddedildi

Trendyol üzerinden Harmana mağazasından 11378014732 numaralı siparişimle Guarana özlü detoks çayı ve hindiba kahve satın aldım. 6 Temmuz tarihinde elime ulaşan ürünlerin hem iç hem de dış koruma bandı yoktu, paketler açılmış gibiydi ve ürünler kutunun içine dökülmüştü. Bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu Trendyol asistanı üzerinden ilettim, değişim yapabileceklerini söylediler; ancak hijyenik olmadığı için doğrudan yeni ürün tedarik edilmesini ve mevcut ürünü firmaya geri göndermek zorunda bırakılmamayı talep ettim. Buna rağmen ısrarla kargoya gitmem gerektiği, ürünleri iade için kargoya vermem gerektiği söylendi. Zaten ürünler dökülmüş ve mağduriyet yaşamışken, özellikle hatalı ve kötü paketlenmiş ürünü tekrar kargoya götürmek zorunda bırakılmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “kargoya verin, değişim yapalım” cevabını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı; sonrasında da bir dönüş yapılmadı.

Ben, hatalı paketlenmiş ve hijyen açısından sıkıntılı olan bu ürünler için kargo ile uğraştırılmadan, ürünü geri göndermem istenmeden, sorumluluğun satıcıya ait olduğunun kabul edilmesini ve sağlam, uygun şekilde paketlenmiş yeni ürünlerin tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.