Türk Telekom Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom satış temsilcisi tarafından, başka operatörde kullandığım faturalı hattımı Türk Telekom’a taşımam için ikna edildim. Yüz yüze yaptığımız görüşmede müşteri satış danışmanı, bana her şeyin sınırsız olduğunu ve tarifemin 530 TL olacağını söyleyerek geçiş için onayımı aldı. Bu beyana güvenerek mevcut hattımdaki taahhüdümü bozmak zorunda kaldım ve şimdi önceki operatörümden cayma bedeli yansıyacak.

Hat geçiş başvurum Perşembe akşamı alındı ve hattım bugün itibarıyla Türk Telekom’a geçti. Geçişten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, normal tarife ücretinin 850 TL olduğunu, bana yüzde 17 indirim uygulandığı ve bu şekilde tarifenin 580 TL + KDV olacağı söylendi. Ayrıca satış sırasında 'sınırsız' denilen paketin aslında 60 GB internet ve paylaşım hakkı bulunduğu ifade edildi. Yani satış temsilcisinin yüz yüze verdiği bilgi ile müşteri hizmetlerinin açıkladığı ücret ve paket içeriği birbirini tutmuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri, önceki operatörümden gelecek cayma bedelinin kendilerini bağlamadığını ve bu zararı karşılayamayacaklarını belirtti. Satış esnasında bana sadece 6 haneli bir SMS kodu okutuldu, ancak bu kodla tam olarak hangi ücreti ve hangi şartları onayladığım açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı.

Satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle hem önceki operatörümden gelecek cayma bedeliyle mağdur oldum hem de satış anında söylenenden farklı şartlarda, daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım. Ayrıca benimle birlikte aynı şekilde mağdur olan başka kişilerin de olması, bu satış yönteminin sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Türk Telekom’un, satış sırasında bana söylenen 530 TL ifadesi ile müşteri hizmetlerinin belirttiği 580 TL + KDV ve uygulanan indirim çelişkisini inceleyerek, hattımın ilk vaat edilen şartlardaki tarifeye geçirilmesini ve önceki operatörüme yansıyacak cayma bedeli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.