Türk Telekom Aile Tarife Değişikliği Sonrası 4 Hattın İnternetsiz Kalması Ve Ek Ücretlendirme

Yaklaşık 10 yıldır kesintisiz olarak Türk Telekom abonesiyim. Ailece kullandığımız 15 GB’lik tarifemiz yetersiz kalmaya başladığı için daha yüksek internet paketine geçmek istedim. Yaptığım araştırmalar sonucunda 50 GB internet içeren “TT ailem” tarifesini uygun bularak, hat sahibi olarak kendi telefonumdan “TT aile 50” yazarak SMS ile bu tarifeye geçiş talebinde bulundum.

Bu işlemden sonra sistem, yaklaşık 5 dakika içinde ailedeki diğer 4 hattı mevcut eski tarifelerinden çıkardı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 4 hattın TT ailem tarifesine dahil edilebilmesi için 31 gün bekleme süresi olduğunu öğrendim. Bu 31 günlük süre boyunca bu hatlara yalnızca 100 MB internet tanımlanacağı ve bu dönem için ayrıca ek bir ücretlendirme yapılacağı tarafıma bildirildi. Yani toplam 5 hat bulunan ailemizde, şu anda 4 hat neredeyse internetsiz bırakılmış ve aynı zamanda ek bir fatura yüküyle karşı karşıya bırakılmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerinden yaptığım geçiş işleminin iptal edilerek eski tarifemize geri dönmek istediğimi belirttim ancak bu talebim de olumsuz karşılandı. Sadece daha yüksek bir internet paketine geçmek isterken, eksik bilgilendirme ve sistemsel kısıtlar nedeniyle bir ayı aşkın süre boyunca ailemin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, ya diğer 4 hattın herhangi bir bekleme süresi uygulanmadan derhal 50 GB’lik TT ailem tarifesine dahil edilmesi ya da yaptığım geçiş işleminin iptal edilerek, hiçbir cezai bedel ve ek ücret yansıtılmadan ailece eski tarifemize geri döndürülmemizdir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.