Türk Telekom Cayma Bedeli Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği Endişesi

Türk Telekom mobil hat aboneliğimi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve aylık 195 TL ödeyerek 1000 dakika, 100 SMS ve 10 GB internet içeren bir paketten yararlanıyorum. Paketimi aşmadığım halde zaman zaman faturama 2–3 TL gibi küçük ek ücretler yansıtıldığını görüyorum. Asıl büyük endişem ise 21 Haziran’da bitecek olan taahhüdümde, daha önce yaşadığım gibi yine haksız bir cayma bedeliyle karşılaşmak.

Yaklaşık 2 yıl önce yine Türk Telekom hattımdan çıkmak istediğimde, hiçbir makul açıklama yapılmadan 100 TL cayma bedeli tahsil edildi. İtiraz etmeme rağmen bu ücret iade edilmedi ve mağdur edildim. Bu nedenle bu sefer taahhüdüm bitmeden kaç gün önce işlem yaparsam cayma bedeli ödemeden çıkabileceğimi öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Çoğu zaman müşteri temsilcisine hiç bağlanamıyorum, nadiren bağlandığımda ise taahhüt bitişi ve cayma bedeli konusunda net, açık ve güven veren bir bilgi verilmiyor. Yasal olarak 14 günlük cayma hakkımız olmasına rağmen, süre sonuna çok kısa zaman kala dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılmasından ve vatandaşların "avukata verilirsiniz, avukat masrafı da ödersiniz" şeklinde konuşmalarla korkutulmasından ciddi rahatsızlık duyuyorum.

Türk Telekom’un mobil hat aboneleri için taahhüt ve cayma bedeli süreçlerinde şeffaf, yazılı ve net bilgilendirme yapmasını, taahhüdüm 21 Haziran’da bittiğinde hiçbir şekilde haksız cayma bedeli yansıtılmamasını ve geçmişte benden alınan 100 TL’lik haksız cayma ücretinin de incelenerek iadesini talep ediyorum. Vatandaşların yasal haklarını zorlaştıran ve belirsizlik yaratan bu uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.