Tarih Hatası Ve Yanıltıcı Otel Bilgileri Nedeniyle İptal Ve İade İşlemi Yapamama

Agoda üzerinden 6 Temmuz tarihinde La Riva Konakları için 7 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak otele gittiğimizde sistemde rezervasyon tarihlerimizin 7 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olarak göründüğünü öğrendik ve bu nedenle otelde giriş sırasında sorun yaşadık.

Otel ile tarih konusu otel ve bizim aramızda çözüldü, hatta ben kendi ekranımdan rezervasyon detaylarını gösterince otel de hatayı fark etti. Bunun yanında, Agoda’daki ilanla otelde karşılaştığımız koşullar birbirinden farklıydı; otel bilgileri ve sunulan şartlar, sitede gördüğümüz tanıtım ve beklentiyle uyuşmuyordu. Ayrıca Agoda üzerinden iade sekmesine tıkladığımda, sistem iptal seçeneğinin olmadığını belirterek herhangi bir iptal veya iade işlemi yapmama da izin vermedi. Yaşanan bu tarih hatası, otel bilgilerinin ilandakiyle uyuşmaması ve iade/iptal işlemi yapamamama rağmen, Agoda’ya hiçbir şekilde ulaşamadığım için sorun kendilerine iletilemedi ve süreç içinde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Agoda’nın Türkiye’de faaliyette bulunup anlaşmalar yapmasına rağmen herhangi bir muhatap bulamamak büyük mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığımız tarih hatası, otel bilgilerinin ilandakiyle farklı olması ve iade/iptal işlemi yapamamam sonucu oluşan mağduriyet nedeniyle, ödediğim 4.200 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.