to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Bilgisi Nedeniyle Satın Alınan Telefonun İadesi Ve Sözleşme İptali
Türk Telekom hattımın taahhüdünü yenilerken müşteri temsilcisi aracılığıyla Tecno Spark 40 marka kampanyalı telefon aldım. Görüşme sırasında özellikle 5g ve NFC destekli bir telefon istediğimi, bu özelliklerin mutlaka olması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi de bana bu telefonun 5g ve NFC’yi desteklediğini söyleyerek yönlendirme yaptı.
01 Nisan’da telefonu kutusundan açtığımda cihazın 5g desteği olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana telefonda 5g desteği olduğunu söyleyip inceleme için kayıt oluşturdular. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez telefonun 5g’yi desteklemediği bilgisini verdiler. Yani ilk başta hem satış sırasında hem de ilk aramamda yanlış bilgi verilmiş oldu.
Hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle telefonun geri alınmasını, ödediğim bedelin iadesini ve hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom hattımın taahhüt yenileme döneminde Bolu Merkez’deki Türk Telekom bayisine giderek kampanyalı telefon almak istedim. Özellikle ısrarla 5g ve VoLTE/NGC destekli bir telefon istediğimi belirttim, bana Tecno Spark 40 model telefonu önerdiler ve bu cihazın 5g desteklediğini söyleyerek hattımla birlikte kampanyalı olarak sattılar. Telefonu bir süre hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım. 1 Nisan günü telefonu ilk kez açıp hattımı (0531 *** ** 11) cihaza taktığımda 5g seçeneğini göremedim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri bana bu telefonun 5g desteklediğini, hatta 3 gün boyunca 5g özelliği olduğunu söyleyip kayıt açtılar ve sorunun çözüleceğini belirttiler. Ancak daha sonra tarafıma bu telefonun 5g desteği olmadığı söylendi ve “telefonlarla ilgili güncelleme geldi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem bayide bana verilen yanlış bilgi hem de müşteri temsilcilerinin günlerce 5g var diyerek yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi olarak mağdur oldum. Özellikle dün saat 15.09 ile 15.30 arasında görüştüğüm, takım lideri olduğunu söyleyen kadın görevlinin yaklaşımından ve verdiği yanlış/çelişkili bilgilerden dolayı ayrıca şikayetçiyim. Sonuç olarak, taahhüt kapsamında bana satılan Tecno Spark 40 cihazının, bayide ilk başta talep ettiğim gibi 5g özellikli bir telefonla değiştirilmesini; bu mümkün değilse telefon taahhüdümün iptal edilerek o güne kadar ödemiş olduğum bedellerin iadesini ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan bayi personeli ve müşteri hizmetleri çalışanlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
