Cihaz İsmi Yanlış Görünüyor, Hattım Servis Dışı Ve Müşteri Hizmetleri Beni Oyalıyor

Türk Telekom mobil hattımı Samsung a34 5G telefonumda kullanıyorum. Telefonum arızalandığı için bir süre Samsung marka tuşlu bir telefon kullandım, cihaz servisten geldikten sonra hattımı tekrar Samsung a34 5G telefonuma taktım ve o andan itibaren hattım çekmemeye ve servis dışı kalmaya başladı. Türk Telekom uygulamasında hat ayarlarına baktığımda cihaz isminin Motorola olarak göründüğünü fark ettim, oysa hayatım boyunca hiç Motorola marka telefon kullanmadım.

Hat resetlemesini hem kendim denedim hem de müşteri temsilcisi bilgisayar üzerinden resetleme yaptı; telefonu uçak moduna alıp beklememi ve tekrar açmamı söyledi. Hepsini eksiksiz uyguladım ama sorun düzelmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yine sorunumla ilgilenilmedi, bana mağazaya gidip QR kod okutun şeklinde yönlendirme yapıldı. Mağazaya gittiğimde ise mağaza çalışanları böyle bir işlem olmadığını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Günlerdir adeta pinpon topu gibi müşteri hizmetleriyle mağaza arasında dolaştırılıyorum.

27 Aralık 2025 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor, internetimi düzgün kullanamıyorum, hattım servis dışı kalıyor ve cihaz kısmında hâlâ Motorola ismi görünüyor. Üstelik bana, “Cihaz ismi çok önemli değil, telefon 5G destekliyorsa kullanabilirsiniz.” denildi, ancak gerçekte ne 5G'yi ne de hattımı düzgün şekilde kullanabiliyorum. Bu yaşananlardan dolayı kendimi ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle hattımla ve sistemde görünen cihaz ismiyle ilgili bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesi, hattımın ve internetimin sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesi ve artık müşteri hizmetleri ile mağaza arasında birbirine pas edilmeden, benimle gerçekten ilgilenilmesidir. Boşa zamanımı alan, çözüm üretmeden oyalayan yaklaşımlar yerine, işlerini düzgün ve profesyonelce yapmalarını istiyorum.