Yangın Sonrası İnternet Nakli Sorunları Ve Haksız Faturalama

2026 yılı 12 Şubat tarihinde evimizde yangın çıktı ve evimizde hiçbir eşya kalmadı. Yangın sırasında Türk Telekom internet hizmetimize ait modem de yandı ve kullanılamaz hale geldi. Yangından yaklaşık bir hafta sonra başka bir eve taşınmak zorunda kaldık. İlk taşındığımız günden itibaren internetimizi yeni adresimize nakil ettirmek için Türk Telekom’u defalarca aradık ve talep oluşturulmasını istedik, ancak adreste altyapı olmadığı söylenerek işlem yapılmadı.

Yaklaşık 4 ay boyunca ilk taşındığımız adreste altyapı ve nakil sorunu yaşadık. Defalarca aramamıza rağmen herhangi bir ekip gelip inceleme yapmadı. Daha sonra internet hizmetinin sağlanabilmesi için evin karşısına direk dikilmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Türk Telekom Kastamonu Müdürlüğü’ne PTT aracılığıyla yazılı başvuruda bulunduk. Sonuç alamayınca CİMER’e de başvurduk. CİMER tarafından gerekli incelemenin yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse gelip kontrol etmedi.

Daha sonra başka bir adrese taşındık ve bu yeni adres için de nakil başvurusu yaptık. İlk etapta burada da nakil yapılamayacağı ve aboneliğimizi kapatmamız gerektiği ifade edildi. Geçtiğimiz hafta yaptığımız görüşmede ise yangından sonra taşındığımız ilk adres için daha önce defalarca talep oluşturulmasını istediğimizi belirttik, ancak sistemde bu taleplerin görünmediği ve aslında hiç talep açılmadığı söylendi. Yaklaşık 4 ay boyunca çözüm beklediğimiz taleplerin sistemde hiç oluşturulmamış olması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Şu an taşındığımız yeni adresimiz için, kapı numarasıyla ilgili işlemlerin ardından naklin mümkün olabileceği ve adresin kontrol edilmesi için ekip gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse gelip kontrol etmedi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca Şubat ayından beri internet hizmetini kullanmadığımız halde her ay düzenli olarak faturasını ödüyoruz. Aylarca hizmet alamamamıza rağmen neden ücret ödemeye devam ettiğimiz konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenciyim ve ders çalışmak, eğitim içeriklerine ulaşmak için internete ihtiyacım var. Evde internet olmadığı için her ay ek internet paketi satın almak zorunda kalıyor, buna rağmen bu paketler de yeterli gelmiyor. Yani hem kullanamadığımız Türk Telekom internetinin ücretini ödüyor hem de ders çalışabilmek için ayrıca internet paketi almak durumunda kalıyorum. Ayrıca birinci sınıfa başlayacak kardeşimin de eğitim ihtiyaçları için internete ihtiyacı var.

Dün, yaşadığımız sorunu tekrar anlatmak ve çağrı merkeziyle çözüm bulmak için Türk Telekom’u yeniden aradığımızda ise görüşme devam ederken hattımız bir anda kesildi. Sorunumuzu anlatmaya çalıştığımız bir görüşmenin bu şekilde sonlanması, yaşadığımız mağduriyetin hâlâ devam ettiğini ve çözüm konusunda yeterli iletişimin sağlanamadığını göstermektedir.

Evimizin yanması nedeniyle zaten çok zor bir süreçten geçerken, aylardır defalarca iletişime geçmemize, yazılı başvuruda bulunmamıza ve CİMER’e başvurmamıza rağmen sorunumuzun çözüme kavuşturulmaması ve kullanmadığımız hizmet için ücret almaya devam edilmesi bizleri hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır.

Talebimiz; 2026 Şubat ayından bu yana kullanamadığımız internet hizmeti için ödediğimiz ücretlerin incelenerek tarafımıza iade edilmesi veya faturalarımızdan mahsup edilmesi ve nakil/altyapı sorunumuzun artık kesin olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Hizmet numaramız 2019050178834’tür. Bu kadar uzun süredir devam eden mağduriyetimizin gecikmeden incelenmesini ve tarafımıza somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.