Nakil İşlemi Gecikti, İnternet Yok Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için nakil talebimi 26.08.2026 tarihinde oluşturdum. Buna rağmen nakil işlemi halen yapılmadı ve internet hizmetim yeni adresimde aktif edilmedi. Bu süreçte Türk Telekom’dan farklı tarihlere randevu SMS’leri ve onay kodları geldi, ancak her seferinde tarih ileri atıldı ve verilen randevulara rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmedi.

İnternetim taşınmadığı için tüm işlerimi şu an mobil veri üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için fatura işlemeye devam ediyor.

Ayrıca 28.08.2026 günü saat 10.55’te müşteri hizmetlerini aradığımda, “Fatma” isimli temsilci daha ben derdimi anlatamadan sadece defalarca “Sesimi alabiliyor musunuz? ” diyerek konuştu ve beni dinlemeden görüşmeyi aniden sonlandırdı. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sesim alındı ve sorunumu dinleyip yardımcı olmaya çalışan bir temsilci ile görüştüm. İlk görüşmedeki bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Türk Telekom’dan, ev interneti nakil sürecimin acilen tamamlanmasını ve nakil gecikmesi nedeniyle internet hizmeti alamadığım günlere ait haksız yere tahakkuk eden ücretlerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt ve randevu bilgilerim SMS’lerde mevcuttur.