Türk Telekom Taşınma Sonrası Fiber İnternet Nakli İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondan nakil talebi alamayacaklarını, mesafe fark etmeksizin mutlaka müdürlüğe gidip modemi teslim ederek oradan nakil başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte kesintisiz internete ihtiyacı olan kullanıcıların nasıl mağdur olduğunu hiç dikkate almayan bir sistemle karşılaştım.

Söyledikleri şekilde 06.07.2026 tarihinde gidip modemi teslim ederek nakil başvurumu yaptım. Ancak dördüncü gün olmasına rağmen ne arayan ne soran, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı. Home office çalışan biriyim ve işim için kesintisiz internete ihtiyacım var. Buna rağmen bu kadar süre internetsiz bırakılmam profesyonellikten son derece uzak, utanç verici bir durum.

Biz bu tür sorunlar yaşamayalım, kurumsal ve profesyonel bir hizmet alalım diye Türk Telekom’u tercih ediyoruz fakat yaşadığım süreç hem mağdur edici hem de kurumsallık anlayışıyla tamamen çelişiyor. Bu rezil işleyiş nedeniyle çevremi, çok daha uygun fiyata daha yüksek hız veren diğer servis sağlayıcılara yönelmeleri için özellikle teşvik edeceğim ve yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşacağım.

İnternetimin en geç bugün içinde bağlanmasını ve nakil sürecimin hızla tamamlanmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.