Virüs Nedeniyle Yetkisiz 3.200 TL Kesinti, Resmi Belge Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

23.01.2026 tarihinde telefonuma bulaşan bir virüs nedeniyle, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattım üzerinden uygulama içi satın alma işlemi yapılmış ve faturama 3.200 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu işlem tamamen iradem dışında gerçekleşmiştir.

Olay sonrası ilk olarak emniyete başvurduk ve bizden, işlemin gerçekten Türk Telekom hattım üzerinden yapıldığını gösteren resmi bir belge talep ettiler. Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde İnegöl Türk Telekom müdürlüğüne gittik, bize hafta içi gelmemiz gerektiği söylendi. 26.01.2026 tarihinde tekrar İnegöl Türk Telekom müdürlüğüne başvurduğumuzda ise ne yazık ki hiçbir şekilde muhatap bulamadık ve beklediğimiz desteği alamadık.

Müdürlükte görüştüğümüz müşteri temsilcisi bizi tam olarak dinlemedi, konuyu anlamaya çalışmadı ve sert bir üslupla işlem detaylarını göremeyeceğini söyledi. Hem yaşadığımız mağduriyet hem de bu nezaketsiz, ilgisiz tutum bizi oldukça üzdü ve zor durumda bıraktı. Emniyet ya da savcılığa resmi olarak müracaat edebilmemiz için Türk Telekom’dan bu işlemin dökümünü veya resmi belgesini almak zorundayız, ancak bu konuda da yardımcı olunmadı.

Hattıma iradem dışında yansıtılan 3.200 TL’lik ücretin iptal edilerek iade edilmesini ve emniyet/savcılık başvurumda kullanabilmem için işlemle ilgili resmi belgenin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca İnegöl Türk Telekom müdürlüğünde görevli müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.