Uzun Süreli Müşteriye Avantajlı Aile Tarifesi Reddi

Firuzan

379

Uzun süredir, yaklaşık 10 yılı aşkın bir süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve şu anda 15 GB’lik aile tarifesinde bulunuyorum. 50 GB’lik aile tarifesine geçmek istediğimde, bu geçişe izin verilmediği ve bu tarifeden faydalanabilmem için başka bir telekomünikasyon firmasından hattımı Türk Telekom’a taşımam gerektiği söylendi. Yani yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden yararlanamıyor olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tarife değişikliğim 26 Ocak tarihinde olacak; bu nedenle öncesinde bilgi almak ve geçiş yapmak için özellikle erkenden aradım. Bugün saat 17.40’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece mevcut tarifemden devam edebileceğim, diğer uygun aile tarifelerine geçiş yapamayacağım söylendi. Yeni gelen müşterilere oldukça uygun tarifeler sunulurken, eski müşterilere pahalı tarifelerin uygulanması ve hiçbir kolaylık sağlanmaması, “giden gitsin” deniyormuş hissi veriyor.

Telefon numaramın son üç hanesi 079’dur. Mevcut ve uzun yıllardır Türk Telekom’da olan müşterilere, özellikle 5 yılı geçmiş ve benim gibi 10 yılı aşmış müşterilere, uygun aile tarifelerinin sunulmasını ve 50 GB’lik aile tarifesine geçiş hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve uzun süreli müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.

Gelişme

12 Şubat 16:06

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 2 haftadır 50 GB aile paketine geçmek istiyorum, ancak müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen talebim bir türlü gerçekleştirilmedi. Görüşmeler sırasında yanlış yönlendirmeler sonucu hatlarımdan birini faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri farklı yönlendirme yaptı ama sonuç olarak talep ettiğim 50 GB aile paketine geçişim sağlanmadı. Defalarca ses kayıtlarının dinlenmesini ve yaşadığım yanlış yönlendirmelerin incelenmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Türk Telekom’dan, hattım için talep ettiğim 50 GB aile paketinin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım yanlış yönlendirmelerin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.