Uzun Süreli Müşteriye Karmaşık Tarife Değişikliği Prosedürü

10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve ailece uzun süredir 15 GB mobil tarifesini kullanıyoruz. Son dönemde ailece 30 GB veya 50 GB’lik kampanyalara geçmek istedik. Ancak hem genel müdürlükte hem de çağrı merkezinde, doğrudan bu kampanyalara geçiş yapılamayacağı, önce hattın faturasız hatta geçirilip bir ay bu şekilde kalmamız gerektiği, ardından tekrar faturalı hatta geçiş yapabileceğimiz belirtildi.

Bu kadar uzun süredir müşteri olmamıza rağmen, basit bir tarife değişikliği için gereksiz ve karmaşık prosedürlerle uğraşmaktan dolayı çok rahatsızım. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Benzer durum ailedeki diğer hatlar için de geçerli ve bu süreçle uğraşmak istemiyoruz.

Doğrudan, ek bir prosedüre gerek kalmadan daha yüksek GB’lı aile kampanyalarına geçiş hakkımızın tanınmasını ve bu konuda net, kolay bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümüz bittiğinde tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.