Uygulama Yanıltıcı Paket Bilgisi Nedeniyle 440 TL Bakiyeniz Kesildi

22 Haziran saat 11.00 suları civarında Türk Telekom faturasız tns 25 hattımda, resmi mobil uygulama üzerinden çok ciddi bir sorun yaşadım. Uygulama, hattımda mevcut bir paketim olduğunu ve bu mevcut paket kapsamında 25 GB internetim olduğunu açıkça gösteriyordu. Geçtiğimiz ay paketsiz kaldığımda “paketin yok, arama yapamazsın, internet kullanamazsın” şeklinde uyarı verdiği için, bu kez uygulamada “mevcut paketiniz: 25 GB internet” bilgisine güvenip kullanım yaptım.

Ancak sonrasında gördüm ki aslında öyle bir paket tanımlı değilmiş ve benim haberim olmadan, hiçbir onay vermediğim halde, normal bakiyemden internet ve dakika düşülmüş. Uygulamada paket var denilerek beni yanıltan bilgi yüzünden, çok kısa bir kullanımda yaklaşık 440 TL bakiyem eridi. Uygulama yanlış bilgilendiriyor, ardından da bunun sorumluluğu tamamen bana yıkılmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp olayı sakin bir şekilde anlattım. Bana telefonla açıkça “uygulamamız yanlış bilgiler verebiliyor, iyileştirmeler yapılıyor” dendi. Ben de resmi uygulamada gösterdiğiniz bilginin sorumluluğunu almıyor musunuz, uygulamanızda mevcut paketimde 25 GB internetim var diye gösteriyorsunuz, ben buna güveniyorum, sonra aslında paket yokmuş deyip bakiyemi yiyorsunuz, bu nasıl kabul edilebilir diye sordum. Buna rağmen “yardımcı olamıyorum, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” cevabı verildi. Resmi uygulamanın verdiği yanlış bilginin sonuçlarını tamamen kullanıcının üstüne bırakmaları, “hata bizde ama yapacak bir şey yok, isterseniz hukuki yollara başvurun” tavrında olmaları son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Resmi uygulamasına güvenen bir müşteri olarak, yanlış gösterilen paket bilgisi nedeniyle bakiyemden kesilen yaklaşık 440 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yanlış bilgi verilmesine rağmen bunun sorumluluğunun kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz, umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.