Paket Yüklenmediği İçin 500 TL Kayıp Ve Sistem Hatası

Yaklaşık iki ay önce operatör değiştirerek Türk Telekom mobil faturasız hatta geçtim ve her 28 günde bir paket yükleyerek hattımı kullanıyorum. 8 Haziran Pazartesi günü paketim bitti ve Türk Telekom mobil uygulamasından paket yükleme sayfasına girerek, bakiye ile alınabilen paketler bölümünden Hoş Geldin 25 GB 750 dakika paketini seçtim. Hatta yeterli bakiyem olmadığı için “önce bakiye yükle” seçeneğini kullanarak 300 TL bakiye yükledim. İşlemden sonra bakiyem hattıma yüklendi ancak seçtiğim paket hatta hiç tanımlanmadı.

Bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek aynı paketi tekrar satın almaya çalıştığımda bu kez “devam eden talebiniz bulunmaktadır, mevcut işleminiz tamamlanınca yeniden deneyin” şeklinde bir uyarı aldım. Bu uyarı üzerine paket satın alma talebimin arka planda devam ettiğini düşünüp sorun kalmadığını varsayarak hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Arama yapıp internet kullandım, ancak kısa süre sonra “bakiyeniz bitmiştir” mesajı aldım. Uygulamayı kontrol ettiğimde aslında paketimin hiç yüklenmediğini, eski bakiyem dahil yeni yüklediğim tüm bakiyenin, paketin tanımlandığını zannederek yaptığım arama ve internet kullanımları nedeniyle paket dışı olarak yaklaşık 500 TL civarında tamamen bittiğini gördüm.

Bu durumu fark ettikten sonra kendi hatam da olabileceğini düşünerek tekrar paket ücreti kadar bakiye yükledim; şu anda da hattımda satın almaya çalıştığım paket için yeterli bakiye bulunmaktadır. Buna rağmen hâlâ aynı paketi alamıyor, uygulamada yine “devam eden işleminiz bulunmaktadır” uyarısını görüyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arasam, arama ücretinin bakiyemden düşecek olması, SMS ile şikayet oluşturmak istesem bunun da bakiyemden gidecek olması nedeniyle doğrudan bir şikayet bile açamadım.

Ben Türk Telekom’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetten ve sistem hatası gibi görünen bu durumdan son derece şikayetçiyim. Hattım 0554 *** ** 58 olup, talebim; şu anda satın almaya çalıştığım Hoş Geldin 25 GB 750 dakika paketinin hattıma derhal tanımlanması ve 8 Haziran Pazartesi gününden itibaren paket satın aldığımı zannederek yaptığım kullanım sonucu haksız yere kesilen, yaklaşık 500 TL civarındaki paket dışı bakiyemin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca telefonla geri dönüş yapılarak bu sorunun net bir şekilde açıklanması ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.