Uygulama Hatası Ve Tekrarlanan Bakiye Yükleme Sorunu

Türk Telekom tns 25 faturasız hattımın paket süresi 28.04.2026 tarihinde dolduktan sonra hattıma tl yükledim ve paketi yenilemek istedim. Ancak mobil uygulama üzerinden paket satın almaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, benden ekran görüntüsü ile birlikte mail atmam istendi ve 4 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir şekilde iletişim kuramadan bekledim. Süre dolduktan sonra tekrar görüştüğümde bu kez bakiye yüklemem gerektiği söylendi. Defalarca kez bakiye yükledim ve her seferinde yüklediğim bakiyeleri müşteri temsilcileriyle yaptığım ücretli görüşmelerde harcamak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, normalde yaklaşık 200 TL’lik bir paket kullanmam gerekirken toplamda 600 TL ödememe rağmen ne paketim tanımlandı ne de bakiyem düzgün şekilde hatta yansıtıldı. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yıl 2026, 5g döneminde olmamıza rağmen Türk Telekom’un bu kadar yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir süreç işletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti.

Samsun’da yaşayan bir Türk Telekom müşterisi olarak, adıma kayıtlı A**** M**** hattımda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan tutarların iadesini ve hattıma söz konusu paketin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.