to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Ve Çağrı Merkezindeki Bağlantı Sorunları Nedeniyle Taahhüt Yenilenmedi
22.09.2026 tarihinde saat 21.45’ten bu yana Türk Telekom bireysel mobil hattımın taahhüdünü bitirip faturasız hatta geçmek istedim ancak uygulama üzerinden bu işlem için herhangi bir sekme ya da seçenek bulunmadığı için sistem beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini defalarca aradım, iki kez yaklaşık 25’er dakika hatta bekledim, her seferinde aynı güvenlik sorularına tekrar tekrar cevap verdim ve dakikalarca o meşhur Türk Telekom müziğini dinlememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, hatta iki defasında da 25. Dakikada hatta kendiliğinden düştüm.
Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen uygulamadan işlem yaptırtmayan, çağrı merkezinden de temsilciye bağlamayan bu sistem nedeniyle, rızam olmadan taahhüdümün otomatik olarak daha yüksek fatura bedeliyle yenileneceğini anlıyorum. Yoğun olduğum bir zamanda, bir sürü işim varken saatlerimi boşa harcatan bu süreçten dolayı hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete uğramak istemiyorum.
Taahhüdümün, bu yaşadığım bağlantı sorunları ve sistem yetersizlikleri göz önünde bulundurularak benim onayım alınmadan yenilenmemesini, hattımın talebim doğrultusunda ek bir bedel ve cayma ücreti yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve gereksiz yere uğraştırıldığım bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Taahhüdümün 22.09.2026 tarihinde biteceği bilgisiyle, taahhüt sürem dolduktan sonra faturasız tarifeye geçmek istedim. Ancak taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen, faturasız hatta geçiş için benden 250 TL “geçiş bedeli” talep edildi ve bunun üzerine son faturamla birlikte toplamda 650 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtılacağı söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllardır zaten cayma bedeli adı altında farklı şekillerde ücretler alındığını, şimdi de faturasız hatta geçiş için ekstra 250 TL talep edildiğini öğrendim. Taahhüdümün resmi olarak bittiği gün olmasına rağmen bu bedelin yansıtılacak olması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Bu konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25–26 dakika boyunca IVR’da bekletildim ve uzun süre saçma sapan müzik dinlemek zorunda kaldım. Tüm bu bekletilmenin sonunda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece 250 TL’lik geçiş bedelinin ve fatura tutarımın yansıtılacağı tekrar edildi.
Taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen alınmak istenen 250 TL faturasız hatta geçiş ücretinin ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
