Türk Telekom’da Faturasız Hat Talebim Arıza Nedeniyle Reddedildi Ve Aşırı Ücret Yansıtıldı

Uzun süredir bulunduğum bölgede Türk Telekom mobil hattımın çekmemesi nedeniyle ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hattımı kullanmaya devam ederken, taahhüdümün son gününde, 26.08.2026 tarihinde gece saatlerinde faturasız hatta geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 28 dakika bekletildim. Temsilciye bağlandıktan sonra da en başta faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, işlem süreci boyunca dakikalarca bekletildim. Uzunca bir süre işlem yapılıyor gibi oyalandıktan sonra, sürecin sonunda “sistemde bakım/onarım var, şu an bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” denilerek talebim sonuçlandırılmadı.

Türk Telekom’un sistem yetersizliği ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle işlemim gerçekleşmedi. Buna rağmen taahhüdüm bittiği için hattım otomatik olarak yenilendi ve şu an 7299 ile biten hattım için taahhütsüz, fahiş bir fiyat üzerinden yaklaşık 1.550 TL civarında aylık fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Kendi altyapı ve sistem hatalarından kaynaklanan bu durumun maliyetinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi sistem arızanız ve bilgilendirme eksikliğiniz nedeniyle üzerime yüklenen bu fahiş fiyatlandırmanın derhal iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturasız hatta geçiş talebimin ek bir ücret veya ceza yansıtılmadan acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.