Uygulama Üzerinden Yapılan Tarife Değişikliği İhmal Edildi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve aynı anda aktif kullanılan dört adet GSM hattım bulunuyor. Bunlardan 33 10 ile biten hattımın taahhüdü Ağustos ayında bitiyordu. 29.07.2026 tarihinde Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden besttarife içeriğine sahip, 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS’lik, yaklaşık 280–320 TL aralığında ücretli bir tarifeye geçiş işlemini bizzat kendim yaptım. İşlemi gerçekleştirdiğime dair Türk Telekom’dan SMS de aldım.

Ancak 10.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 2–3 kez aranarak aslında herhangi bir tarife geçişimin yapılmadığı, mevcut tarifemde devam ettiğim ve bana daha yüksek ücretli farklı teklifler sunulabileceği söylendi. Yani kendi mobil uygulamaları üzerinden yaptığım tarife değişikliğini yok sayarak, sanki hiç böyle bir işlem yapılmamış gibi davranıldı.

Türk Telekom’un kapsama alanı ve internet hızındaki sıkıntılar zaten yaşadığım ve bildiğim sorunlardı, buna rağmen bu kadar güven kırıcı bir durumla karşılaşacağımı tahmin etmiyordum. Kendi uygulaması üzerinden yaptığım geçişi kabul etmeyip adeta caymış gibi davranmaları üzerine, ben de Türk Telekom’dan tamamen ayrılma kararı aldım.

Uygulama üzerinden yaptığım tarife geçişimin ve tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inin dikkate alınmasını, bu süreçte herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasını ve hattımın bu yaşananlar nedeniyle operatör değişikliğinde mağdur edilmemesini talep ediyorum.