Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Faturam Haksız Şekilde Artırıldı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüdünün bitmesine yaklaşık 4–5 gün kala, 05.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği talebi verdim. İşlem sonrasında tarafıma, talebimin alındığı ve geçiş gerçekleştiğinde gün içinde SMS ile bilgilendirileceğime dair bir kısa mesaj geldi. Ayrıca uygulamada sözleşmeler kısmını kontrol ettiğimde, yeni tarifeme ait sözleşmeyi de açıkça görebiliyorum.

Buna rağmen günler geçmesine karşı tarife geçişi hâlâ gerçekleşmedi ve hattım eski tarifem üzerinden, taahhütsüz fiyatlarla ücretlendirilmeye devam ediyor. Şu an itibarıyla faturam yaklaşık 1.200 TL civarında görünmekte. Sorunun çözülmesi için önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturuldu, ertesi gün tekrar aradığımda ise tarife değişikliği talebimin alındığını gösteren SMS’in ekran görüntüsünü bir e‑posta adresine göndermem istendi ve ben de 10.03.2026 tarihinde istenen ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı, ne tarifem değişti ne de mağduriyetimle ilgili bir geri dönüş sağlandı.

Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden yaptığım, SMS ile de onaylanan bir tarife değişikliğini bu kadar süre boyunca hatta yansıtmaması ve bu süreçte beni eski tarifemden, taahhütsüz ve yüksek bedel üzerinden ücretlendirmesi kabul edilebilir değil. Yapılan bu hatanın derhal düzeltilmesini, talep ettiğim yeni tarifeye geçişimin geçmişe dönük olarak da uygulanmasını ve bu nedenle oluşan fazla ya da haksız ücretlendirmelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.