Uygulama Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenileme Gerçekleşmedi Ve 3 GB İnternet Verilmedi

23 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom Mobil hattım için taahhüt yenileme işlemini, Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden yapmak istedim. Uygulamada bana “%23 İndirimli Cebim Rahat Plus 20 GB + 3 GB, 1000 dk, 250 SMS” içeren avantajlı tarife teklifi sunuldu. Onay kutucuklarını işaretleyip işlemi tamamlamak için onayladığımda ise ekranda sürekli “İşleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı ve defalarca denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı.

Taahhüdümü gece 00.00 olmadan yenilemem gerektiği için bu kez müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeye geçişim sağlandı. Ancak bu kez de uygulamada açıkça yazan +3 GB internet hattıma tanımlanmadı. Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde, telefondan geçiş yapılan tarifede 3 GB ek internet olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uygulamanızdaki hata nedeniyle işlemi oradan yapamamam ve ardından telefondan geçişte +3 GB’ın tanımlanmaması tamamen sistem kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı.

Ben uygulamada bana gösterilen kampanyaya göre işlem yapmak istedim, hata veren sistem nedeniyle bunu yapamadım ve sonucunda bana vaat edilen +3 GB interneti alamadım. Uygulamadaki uyarı ekranının ve kampanya teklifinin ekran görüntülerini de iletmeme rağmen, tarafıma sadece “tarifede 3 GB yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Uygulamada tarafıma gösterilen kampanya koşullarının geçerli sayılmasını ve hattıma söz verilen +3 GB internet paketinin derhal tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.