Opel Servisi İkame Araç Vermiyor, Tamir Süresi Belirsiz

İzmit Çetaş Opel yetkili servisi ve Opel Türkiye Genel Müdürlüğü hakkında şikayetçiyim. Kasım 2025’te sıfır olarak aldığım Opel Grandland marka aracım 14.10.2026 sabahı işe giderken motor arızası uyarısı verdi ve araç çalışmadı. Opel yol yardımıyla aracım İzmit Çetaş Opel servisine çekildi.

Arızanın ne olduğunu ancak 17.10.2026 Cumartesi günü öğrenebildik. Şamandırasının arızalandığı ve yakıtı pompalamadığı, yedek parçanın yurt dışından geleceği, bu nedenle tamir süresinin belli olmadığı, tahmini iki ay süreceği söylendi. 19.10.2026 tarihinde servise bizzat giderek tekrar bilgi almak istedim, ancak yine aynı muğlak açıklamalar yapıldı.

İkame araç talebimi servise gitmeden önce yapmıştım. Opel Genel Müdürlüğü’nü defalarca aradım, şikayetimi ilettim ve 16.10.2026 tarihinde ikame araç talebim için 1545498 numaralı dosya açıldı. Aradan altı gün geçti, bugün 22.10.2026 olmasına rağmen hâlâ genel müdürlük ve servis arasında telefon trafiğim sürüyor. Bugün saat 16.30’da servisten arandım ve sadece ikame araç için sıraya yazıldığım söylendi, sıranın ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Sonuç olarak dokuz gündür aracım yok, ne zaman ikame araç verileceği belli değil ve tarafıma sadece oyalayıcı, yuvarlak ifadelerle dönüş yapılıyor. Üstelik bu arıza, daha dokuz ay önce sıfır alınan bir aracın şamandırasının bozulması gibi kabul edilmesi zor bir durumken, yaşadığım mağduriyet ikame araç verilmemesiyle daha da büyüyor.

Opel’in kendi internet sitesinde ve garanti bilgilerinde, üretici garanti veya uzatılmış garanti kapsamındaki araçlar için 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımlarında ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen hem İzmit Çetaş Opel servisi hem de Opel Genel Müdürlüğü bu hakkıma rağmen net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini, onarım süresince Opel’in kendi taahhüdüne uygun şekilde derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.