Taahhüt Yenileme İşlemi Başarısız Ve Aşırı Ücretlendirme

22.08.2026 gecesi Türk Telekom mobil hattımdaki yıllık taahhüdüm bittiği için taahhüdümü yenilemek istedim ancak üç gündür hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Türk Telekom online işlemler uygulamasından tarife/taahhüt yenileme denemelerimde eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sırada tarifem bittiği için internet, SMS ve aramalar için normal tarife üzerinden daha yüksek ücretlendirme uygulanıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine hem bireysel hem kurumsal hat seçeneklerinden defalarca ulaşmayı denedim, güvenlik aşamasındaki soruları doğru cevaplamama rağmen “yanlış cevap verdiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca e‑posta yoluyla da başvuru yapmama rağmen şu ana kadar geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un acilen benimle iletişime geçerek hattımdaki bu hatayı düzeltmesini, taahhüdümü sorunsuz şekilde yenilememi sağlamasını ve taahhüdümü yenileyemediğim için tarifem bittikten sonra oluşan fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak 4441444 numaralı telefondan bana ulaşılmasını istiyorum.