ATM İşlemi Kesildi, 300 TL Geri Dönmedi

21 Ekim akşamı saat 17.00 civarında Yapı Kredi’ye ait bir ATM üzerinden kartsız işlemler menüsünden bir IBAN’a 300 TL para göndermeye çalışırken bir anda ekran gitti ve işlem tamamlanmadı, param sistemde kaldı. Herhangi bir açıklama ya da uyarı almadan işlemin yarım kalması nedeniyle iki gündür ne paramı geri alabiliyor ne de kime geçtiğini öğrenebiliyorum.

Olayın ardından bankayı defalarca aradım ancak o akşam telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili birime bağlıyoruz” denilmesine rağmen menüde yalnızca Yapı Kredi müşterisi olmakla ilgili seçenekler çıktı, yaşadığım işle ilgili bir muhatap bulamadım. Daha sonra İstanbul Üsküdar Z***** K**** Şubesi’ne gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana yalnızca aramam için bir telefon numarası verildi. Bu numarayı da aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm ya da yönlendirme alamadım.

İki gündür hem param ortada yok hem de bankadan tek bir net açıklama ya da çözüm üretilmiyor. 300 TL’nin hesabıma iade edilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.