Ücretsiz Yurt Dışı İnternet Hakkını Kullanamama Ve Maddi Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve Emniyet Yeni 10 tarifesindeyim. Hattımın yurt dışında 3 gün ücretsiz kullanım hakkı olduğunu öğrendim. 5–10 Haziran 2025 tarihleri arasında Bakü’ye gitmeden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayıp hattımı yurt dışı kullanıma açtırdım; ancak Bakü’de ne ücretsiz ne de ücretli internetimi kullanabildim. İnternete erişemediğim için 25 manat ödeyerek yeni bir hat almak zorunda kaldım.

19 Şubat 2026’da Amsterdam’a giderken de yine aynı şekilde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, özellikle daha önce yaşadığım sorunu yaşamamak için hattımı dolaşıma açtırdım. Buna rağmen Amsterdam’da da hattımla ne ücretli ne de ücretsiz internete giremedim, bağlantı sağlayamadım ve başkalarından rica ederek iletişim kurmak zorunda kaldım.

Bu konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturdum. Bana sürekli sadece tarife bilgisi verildi, yaşadığım sorunun nedeni net şekilde açıklanmadı. Son olarak 18.02.2026 tarihli görüşmemde, müşteri temsilcisi tarafından şebeke seçimi hakkında sehven eksik bilgi verildiği, bu nedenle ilgili temsilci hakkında aksiyon alındığı, fakat müşteri temsilcisi kaynaklı finansal zararım bulunmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa Bakü’de 25 manat ödeyerek yeni hat almak zorunda kalmam, ayrıca iki ayrı ülkede iletişimsiz kalmam benim açımdan hem mağduriyet hem de maddi kayıptır.

Ücretsiz yurt dışı kullanım hakkım olmasına rağmen bu haktan yararlanamadım; buna rağmen mağduriyetimin “finansal kaybınız yok” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunların ve eksik bilgilendirmenin açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için hattıma uygun bir paket indirimi / avantajlı bir paket tanımlaması yapılmasını talep ediyorum.