İzinsiz Otomatik Paket Yenilemesi Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için yaklaşık bir hafta önce aylık 30 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için faturama 250 TL yansıtıldı. Paketi normal şekilde kullanıyordum ve bugün 10 Şubat gece 00:00’da fatura kesiminde, paketimin süresi ve kalan kullanımı bitmemiş olmasına rağmen ek paket otomatik olarak tekrar yenilendi. Hatta o anda yaklaşık 15 GB internet hakkım hâlâ duruyordu.

Paketin süresi ve internet hakkı devam ederken, paketin otomatik yenilenmesini istemediğim için paketi iptal etmeme rağmen yine de yenilenmiş ve yeniden ücret yansıtılmış durumda. Bu işlem hem bilgim hem de onayım dışında gerçekleşti. Hattım 0505********26 numaralı hatta kayıtlıdır.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak her seferinde sistemlerinde çalışma olduğu, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu ek paket yenilemesi sonucu oluşan haksız ücretin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.