Ücretsiz Hediye Paketi Sonrası Haksız Tivibu Dijital Servis Ücreti

Türk Telekom ev internet müşterisiyim. Sil Süpür uygulamasından aylık hediye kampanyasından yararlandım. Uygulama içinde açıkça hediye olarak verilen ve ücretli bir abonelik olduğuna dair bilgilendirme bulunmayan bu paketi iş yoğunluğum nedeniyle kullanamadan süresi doldu. Hediye paketle ilgili Tivibu Go ücretsiz paket başlangıç ve bitişi hakkında SMS’ler de aldım, bunun ücretsiz bir dönem olduğuna inanarak herhangi bir ücretlendirme olmayacağını düşündüm. Ancak hediye edilen bu paketi sanki satın almışım gibi faturama Tivibu dijital servis adı altında ücret olarak yansıtmaya başladılar.

Durumu fark edince hemen Türk Telekom’a yazılı olarak itiraz ettim, ekran görüntülerini de ilettim. Bana sorunun çözüldüğüne dair SMS geldi ve ilk aşamada faturamda düzeltme yapıldığını gördüm. Fakat bir sonraki dönemde aynı ücret bu kez Eylül faturama tekrar Tivibu dijital servis ücreti olarak yansıtıldı. 01 Eylül 2026 kesim tarihli faturamda Tivibu adına yansıtılan dijital servis tutarının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Online işlemlerden kontrol ettiğimde üzerime tanımlı ekstra paket veya dijital servis görünmediği halde bu kalem faturalandırılmaya devam ediyor.

Ben herhangi bir Tivibu dijital servis paketi satın almadım, Sil Süpür üzerinden verilen hediyenin bitiminde ücretli aboneliğe dönüşmesine de onay vermedim. Buna rağmen faturama yansıtılan bu tutarı tamamen haksız ve sistemsel bir hata olarak görüyorum. Ağustos ayı için yapılan düzeltmenin kalıcı hale getirilmesi, 01 Eylül 2026 tarihli faturama yansıtılan Tivibu dijital servis ücretinin de tamamen iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Vatandaşın aleyhine işleyen bu uygulamanın sonlandırılmasını, Sil Süpür üzerinden verilen hediyelerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.