İzinsiz Tivibu Go Süper Paket Ücreti Faturama Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ben, Mutlu Gül Paydaş Yıldız, Türk Telekom evde internet abonesiyim. 23 Mart 2026 tarihinde Sil Süpür kampanyasından 1 aylık Tivibu Go Süper Paket kazandığıma dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Mesajda, paketle ilgili ayrıca bilgilendirme yapılacağı ifade edilmesine rağmen, paket hiç aktif edilmeden ve benim herhangi bir kullanımım olmamasına karşın bu hizmet faturama ücretli olarak yansıtıldı.

Normal şartlarda 895 TL olan faturam, Nisan 2026 dönemine ait faturamda 932,25 TL olarak görünmektedir. Yani Sil Süpür kampanyası kapsamında hediye olarak verildiği söylenen Tivibu Go Süper Paket ücreti, iznim ve kullanımım olmadan tarafıma yansıtılmıştır. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekreter ile karşılaştığım için bir yetkiliye bağlanamadım ve konuyu doğrudan iletemedim.

Sil Süpür kampanyasından kazandığım bu paketin ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Nisan 2026 dönemine ait faturama eklenen Tivibu Go Süper Paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış ücretlendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.