Türk Telekom'un Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ödenen Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom adına 2 Eylül 2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon aramasında, Vodafone hattımdaki taahhüdümün kesin olarak bittiği söylendi. Görüşmedeki görevli, taahhüdümün sona erdiğini, paketimi yenilemem gerektiğini ve Türk Telekom’a geçmem halinde daha uygun bir paket kullanabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek 5444****99 numaralı hattım için operatör değişikliği onayı verdim ve 3 Eylül 2026 tarihinde hattım Türk Telekom’a taşındı, SIM kartım gönderilerek hat aktif edildi.

Daha sonra Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, aslında Vodafone taahhüdümün devam ettiğini ve bu nedenle tarafıma 2.590 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Türk Telekom adına arayan görevli, taahhüdümün sürdüğünü doğru şekilde bildirseydi kesinlikle operatör değişikliği yapmayacak ve bu bedelle karşılaşmayacaktım. Bu nedenle ortaya çıkan cayma bedelinin, Türk Telekom adına yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin Erzurum Hacıosmanoğlu İletişim üzerinden yapıldığı ve görüşme ses kaydının bulunmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Sonrasında Hacıosmanoğlu İletişim ve Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nde L. K. isimli yetkiliyle görüştüm. Mağduriyetimin giderileceği, konuya bakılacağı söylenmesine rağmen daha sonra ne telefonlarıma ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ses kaydının arşivde bulunmaması, bu olayın araştırılmasına engel değildir. Arama kayıtlarının, hattın Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş işlem detaylarının, abonelik ve taahhüt bilgilerinin, işlemi gerçekleştiren ilgili personel ya da iş ortağının bilgilerinin dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Türk Telekom adına yapılan yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan 2.590 TL cayma bedeli nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca sürecin nasıl değerlendirildiğine dair yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. CİMER’e de yazacağım.