Yanlış Bilgi Nedeniyle 7.649 TL Cayma Bedeli Faturası

2026 Ocak ayında Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala hattımı Vodafone operatörüne taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi sonrasında hattım 12 Ocak 2026 tarihinde aktif oldu ve kullanmaya başladım. Türk Telekom’a ait son faturamı da 23 Ocak 2026 tarihinde 388,50 TL olarak ödedim.

Operatör değişikliği yapmadan önce Türk Telekom bayisine giderek taahhüdümle ilgili özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Oradaki görevli cayma bedeli çıkmayacağını söyleyince, buna güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak 12 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’dan SMS ile 7.649 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir fatura bilgisi aldım. Hattımın taahhüdünün yaklaşık 8–10 Ocak 2026 tarihleri arasında sona erdiğini biliyorken, bu kadar kısa bir süre ve bu şartlar altında bu tutarda bir cayma bedeli çıkarılması bana kesinlikle normal gelmemektedir.

Bu hatta ait numaramı şikayet metninde gizlilik nedeniyle “… ile biten hattım” şeklinde belirtmek istiyorum. Herhangi bir cihaz taksiti, ek telefon ücreti veya benzeri bir kampanya bulunmamasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasının gerekçesini anlamış değilim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom bayisinde bana açıkça “cayma bedeli çıkmaz” denmesine rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 7.649 TL’lik cayma bedelini ödeyebilecek durumda değilim ve bu meblağ benim için çok yüksek bir tutardır. Cayma bedelinin, bayide verilen bilgi ve taahhüdümün bitişine çok az süre kalmış olması da dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.