Türk Telekom'dan Yanıltıcı Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Cevapsız Şikayet

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom adına aradığını söyleyen, kendini “M*******” olarak tanıtan ve +90 ***********52 numarasını veren bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Vodafone faturalı hattan Türk Telekom faturalı hatta geçmem için teklif sundu, taahhüt süremin bir ay sonra biteceğini, Vodafone’un talep edeceği cayma bedelini ise Türk Telekom olarak tamamen kendilerinin ödeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca ismimi not alıp numaramı kaydettiğini, istediğim zaman arayıp her türlü sorunu kendisine iletebileceğimi belirttiği için kendisine güvenerek geçiş işlemini onayladım.

Hattım Türk Telekom’a geçtikten sonra Vodafone tarafından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi ve bu tutarın faturalandırılacağı, ayın 15’inde faturaya ekleneceği ifade edildi. Bunun üzerine beni arayan M******* isimli temsilciye ulaştım ve cayma bedelinin ödeneceğini söylediklerini, şimdi 3.500 TL gibi yüksek bir tutarın çıktığını ilettim. Ancak bana bu cayma bedelinden haberinin olmadığını, Vodafone’un beni yanıltıcı bir tutum sergilediğini iddia ederek adeta dalga geçer bir tavırla konuyu umursamadı ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Geçiş yaptığım gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak resmi kanaldan da şikayet kaydı oluşturdum, ancak o günden bu yana şirketten tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şikayet kaydıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım ve 3.500 TL cayma bedelini ödeyecek maddi gücüm bulunmamaktadır.

Türk Telekom’un beni arayan M******* isimli kişiyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarını dinleyerek orada açıkça cayma bedelinin ödeneceğinin söylendiğini tespit etmesini, Vodafone tarafından talep edilen 3.500 TL’lik cayma bedelini eksiksiz ve tamamen karşılamasını talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.